התהליך מתואר בשפת המשתמשים
אנו אוספים מידע על שלבי התיק, הנתונים הדרושים והאנשים שמקבלים את ההחלטות. אנו שמים לב לחריגים, להחלפות ולמועדים, שבעבודה היומיומית לפעמים חשובים יותר מהטופס עצמו. אנו מסכימים את מודל התהליך עם בעליו. זה מאפשר להכין פתרון המתאים לעבודת הצוות, במקום להעביר את זרימת העבודה הנייר למסך בלתי קריא.
